Rechnungen, Kontoauszüge, Versicherungsschreiben oder andere wichtige Kundeninformationen müssen korrekt erstellt, produziert und zuverlässig zugestellt werden. Genau darum kümmern sich unsere Teams im Document Output. Wir verarbeiten große Dokumentenmengen, bereiten Daten auf, drucken und kuvertieren Sendungen und steuern den Versand über physische und digitale Kanäle. Die drei größten Telekommunikationsanbieter haben beispielsweise ihr Document Output an Paragon ausgelagert. Es kann daher gut sein, dass auch deine Handyrechnungen über unsere Systeme erstellt, verarbeitet und versendet werden.

Kommunikation beginnt nicht nur beim Versand. Jeden Tag erreichen Unternehmen Briefe, Formulare, E-Mails und andere Dokumente, die erfasst, geprüft und an die richtige Stelle weitergeleitet werden müssen. Im Input Management führen wir physische und digitale Eingänge zusammen. Unsere Teams digitalisieren Dokumente, strukturieren Informationen und unterstützen ihre weitere Verarbeitung. So entstehen aus eingehenden Informationen strukturierte Daten, mit denen unsere Kunden schneller weiterarbeiten können. Für ein Spezialchemieunternehmen verarbeitet Paragon beispielsweise den Dokumenteneingang für 33 Länder weltweit.

Gute Kundenkommunikation bedeutet mehr, als Informationen einfach zu versenden. Sie muss verständlich sein, zum richtigen Zeitpunkt ankommen und über den passenden Kanal funktionieren. Im Customer Experience Management entwickeln und optimieren unsere Teams deshalb Kommunikationslösungen entlang der gesamten Customer Journey. Sie verbinden Daten, Inhalte, Prozesse sowie digitale und physische Kanäle.

Dabei geht es zum Beispiel darum, Kommunikationsprozesse effizienter zu gestalten, Informationen besser auf die Bedürfnisse der Empfänger abzustimmen oder digitale und gedruckte Kommunikation sinnvoll miteinander zu verbinden.